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時間:2018-01-19
交行20家網點獲評“2017 年度中國銀行業文明規範服務百佳示範單位”
近日,經中國銀行業協會層層篩選,遵照網點對標自評申報、會員銀行專項督導提升、地方協會檢查推薦、監管機構合規評價審核、專家現場巡檢、志願者體驗測評等評估流程,逐級選拔,最終遴選出100 家銀行營業網點作為“2017 年度中國銀行業文明規範服務百佳示範單位”。其中,交通銀行20家營業網點榜上有名,獲評數量再次位列行業第一。
一直以來,在交通銀行黨委的堅強領導下,全行上下高度重視中國銀行業協會開展的中國銀行業文明規範服務“百佳”、“千佳”、星級示範單位評選活動。2017 年,交通銀行堅持貫徹落實銀監會關於“通過百佳、千佳的示範引領作用,提升全行業文明規範服務能力與內涵”等相關精神要求,積極踐行行業新標準《中國銀行業營業網點文明規範服務標準評價體系(CBSS1000 3.0)》,不忘初心,牢記使命,堅持不懈地打造中國銀行業文明規範服務百佳示範單位。
“百佳”示範單位是全行業文明規範服務的優秀典型。他們求真務實,勇於創新,紮實踐行行業文明規範服務標準,持之以恒拓寬服務管理渠道,精耕細作優化服務管理體系,以勇於改革的新作為不斷增強服務創新力和競爭力,展示了銀行業合規穩健經營、文明規範服務、助力實體經濟的良好形象,贏得了廣大客戶和社會各界的信賴與讚譽。
2017年,交通銀行始終將黨建貫穿于“百佳”評選的全過程,各網點積極打造“黨建特色區”及“消費者權益保護宣傳教育區”,以學促知,以知促行。基層一線黨員們充分發揚了百年交行拼搏進取、責任立業、創新超越的精神,在“百佳”創建過程中攻堅克難,最終取得了驕人的成績。
交通銀行各“百佳示範單位”所呈現的文明規範服務,是在總行大服務理念引領下,打造出兼具地方人文特色的服務文化,如客家文化、石蘊文化、水悅文化、女書文化、蘇繡文化、唐卡文化、陳皮文化等,都是將地方特色融入網點建設,融入到廳堂服務,為客戶創造更優質、更豐富、更具驚喜的服務體驗。
優質服務是交通銀行的立業之基、生存之本、發展之源。交行也是最早將服務作為戰略發展目標的銀行。無論時代如何變遷、環境如何變化,交行服務理念的精神內核一脈相承。在多年的摸索和實踐中,交行始終堅持“總行為基層服務、中後臺為前臺服務、全行為客戶服務”的大服務理念,逐步形成了涵蓋服務規範、服務渠道、業務運營、IT系統、風險管理等全方位、全流程、全人員的“大服務”格局。2018年是我國改革開放40週年、交通銀行創立110週年,交行人將堅守本源,以“大服務”理念為引領,弘揚“拼搏進取、責任立業,創新超越”交行精神,堅定理想信念,不斷深化服務提升,為建設中國最佳財富管理銀行而持續奮鬥!


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