只為服務更貼心，記交通銀行鎮江分行營業部
     優質服務是交通銀行的立業之基、生存之本、發展之源。近日，中國銀行業協會表彰了100 家銀行營業網點作為“2017 年度中國銀行業文明規範服務百佳示範單位”。其中，交通銀行20家營業網點榜上有名，獲評數量再次位列行業第一。
    一個銀行的網點可以提供什麼？存款？理財？列印帳單？如果你的答案是這些常規的項目，那麼交通銀行鎮江分行營業部會讓你驚訝。這裡的工作人員會用他們貼心的服務讓你走進銀行的最初目的變得不重要。
鎮江分行營業部現有員工44人，平均年齡35歲，其中黨員21人，本科以上學歷30人，是一支高覺悟，高學歷，高水準的三高團隊。多年來，鎮江分行營業部在全體員工的共同努力下，依靠團隊的智慧和力量，塑造了優質高效的服務品牌，得到廣大客戶的一致認可，綜合實力和競爭力得到不斷提升，有力地促進了業務的發展。
     “我覺得，這裡更像是一個休息的地方甚至是值得體驗小景點。”鎮江市民胡先生這樣説。去年年底，他在街頭等人時被寒冷的空氣趕進了交通銀行鎮江分行營業部。一進門，他就感受到這裡與別的銀行網點的不同。
     這裡沒有成排的、已成銀行網點“標配”金屬座椅。“你會覺得他們的座椅設置很用心，不是説有多麼考究，但是讓人感覺很舒服。”在留意到這些或者圍繞著柱子或者設于角落的“軟座”之後，他發現了更多的細節。
     “日暮酒醒人已遠，滿天風雨下西樓。”一個窗口的隔板上竟然張貼著鎮江詩人許渾的《謝亭送別》。依次看下去，一位位與鎮江有關的詩人“帶”著他們的作品與客戶見面。他説：“這是很有意思的細節，文化味道十足，你別説，有些作品是很多鎮江人都不知道的。”不知不覺之間，這個小小的隔板完成了一次鎮江歷史文化知識的普及。“你是來存款或者辦理其他業務的，結果你完成了一次與古人的簡短對話。”他這樣形容與古人的“偶遇”。
     細節，正是細節讓這個網點與眾不同。當胡先生知道這個網點已經被評為“百佳”示範網點之後，他覺得“細節”就是關鍵。天花板上的柔和的燈光、墻上“節約用電”的小牌子、飲水機上的水桶更換時間……這些都是細節裏體現出來的創新。
     “在這裡，你會覺得存錢是一件順便的事情。”胡先生説。
     細節的創新不只是為了客戶身體上的舒適，更需要貼心。在交通銀行鎮江分行營業部，不同人群會得到最合適的服務。 如果你追求辦理業務的便捷高效，這裡有能處理82種非現金業務的智易通，電子屏上指點之間就能完成；如果你需要大額取現，同樣不需要排隊，大額現金迴圈機不但取款額度高，還可以零鈔存取；如果你想解悶，智慧大堂經理嬌嬌陪伴在旁；如果你有疑問，當然會有工作人員隨時指導答疑……
在這裡，即使是特殊人員的不便也能得到化解。盲人來了，大堂經理會拿出盲文版的業務指南；坐輪椅的客戶來了，殘疾人坡道有呼叫按鈕，工作人員隨時提供幫助；如果帶著孩子，就把小傢夥留在兒童區的閱讀天地吧，只是孩子可能會不想離開；顧客不知道的是，網點的工作人員已經想到了客戶的種種需求，甚至有員工考取了國際心肺復蘇急救證書……
     貼心之處還體現在顧客能注意到或者不易注意到的其他地方。愛心毛毯、移動填單臺、冬日的姜棗茶和夏日的菊花茶、鎮江市金融系統首家12315消費維權服務站、與經偵支隊共同發佈的防詐騙宣傳……這些都是為了顧客。
     對於激發員工服務積極性方面，鎮江分行營業部探索了很多創新的舉措。
     在黨建工作方面，營業部提出“黨建+”的概念，通過“黨建+服務”、“黨建+文化”，將服務創新與文化創新落實到人，公益小分隊、服務小分隊、創新小分隊展示了黨員的風采，發揮黨員的帶頭作用。
在人才培養方面，每週一次的教育培訓使得優秀人才脫穎而出，他們中有獲得CFP、AFP證書的理財經理、有全行唯一的六級對公客戶經理、還有獲得國際心肺復蘇急救證書的員工，綜合能力全提升，業務知識無死角。
    在員工關愛方面，為新員工提供“助力成長”計劃；倡導“家庭式親情管理”；“週三快樂下班日”、“週五健康活動日”，“員工家訪日”讓員工在工作之餘也能感受到家的關愛與溫暖。
交通銀行鎮江分行營業部走到今天，經歷了長時間不間斷的努力。在2010-2016年，交通銀行鎮江分行營業部連續四屆榮獲“千佳網點”榮譽稱號，八年的“千佳”創建背後是八年的不斷改進和提高。服務“軟實力”帶動業績“硬發展”。營業部連續四屆蟬聯“千佳”、“青年文明號”、總行級“優秀網點”等一系列榮譽。並涌現出一批優秀員工，省行“先進個人”、“優秀黨支部書記”、“窗口一線服務標兵”、“優秀大堂經理”。
     交行的企業精神“拼搏進取、責任立業、創新超越”，創新已經融入日常工作，而責任的實現才是目標。投入城市的建設和發展，是銀行不忘的使命。營業部自成立以來，一直將普惠金融當作必盡責任。在支援小微企業方面，推出一系列的幫扶措施和專屬産品，解決融資難問題，2016年累計發放小微企業貸款2.09億元。在重大市政項目方面，積極配合鎮江市政府“一城兩翼”的建設規劃為打造“生態鎮江、精美鎮江”貢獻力量。
     在對公益事業和環保的關注上。2016年，在黨支部的帶領下營業部成立“海螺志願者小分隊”，開展一系列助殘活動。同時開展“節約集約利用資源，倡導綠色簡約生活”系列環保活動、植樹節“百萬森林”植樹捐贈活動、員工自製低碳環保宣傳折頁，積極踐行社會責任。
     在服務不斷跨越新臺階的同時，營業部各項業績也不斷攀升。在服務不斷跨越新臺階的同時，營業部各項業績也不斷攀升。至2016年末，人民幣存款年均餘額47.3億元，比年初增加8.9億元；人民幣貸款年均餘額30.3億元，比年初增加18.1億元。連續三年績效排名鎮江分行系統內首位。
“問渠那得清如許，為有源頭活水來”創建百佳，不僅僅是鎮江分行營業部現行的目標，更是賦予營業部的一份沉甸甸的社會責任。未來，鎮江分行營業部將繼續堅持傳承鎮江千載的創新精神，延續交行百年的創新曆程，用不斷創新的服務，鑄造讓客戶稱心、讓員工安心，讓社會放心的責任大行。