只為服務化於心，記交通銀行洛陽分行營業部
     優質服務是交通銀行的立業之基、生存之本、發展之源。近日，中國銀行業協會表彰了100 家銀行營業網點作為“2017 年度中國銀行業文明規範服務百佳示範單位”。其中，交通銀行20家營業網點榜上有名，獲評數量再次位列行業第一。
     優質服務是交通銀行的立業之基、生存之本、發展之源。近日，中國銀行業協會表彰了100 家銀行營業網點作為“2017 年度中國銀行業文明規範服務百佳示範單位”。其中，交通銀行20家營業網點榜上有名，獲評數量再次位列行業第一。
    交通銀行洛陽分行營業部是河南省的三家“百佳”示範網點之一，同時也是除省會鄭州以外十七地市唯一的一家“百佳”網點。中原腹地洛陽，作為“千年帝都，牡丹花城”，是能臣將相輩出之地，而生於此長於此的河南交行人，將洛陽文化和交行精神相融合，在“百佳”創建中，以堅定的信念、拼搏的精神、勤勉的作風，趟出了一條築夢之路！
     從2014年開始“千佳”創建，到2017年“百佳”創建成功，四載光陰，就像一座時光之橋，連接著過去和未來，更見證著洛陽分行營業部翻天覆地的提升和改變，交行人始終堅持以客戶滿意為中心，以提高效率為重點，以改善客戶體驗為目標，持續提升網點的服務水準和品質，帶動各項業務全面發展，並榮膺“中國銀行業協會五星級網點”、“中國銀行業文明規範服務千佳示範單位”和“中國銀行業文明規範服務百佳示範單位”稱號！
     洛陽分行營業部緊緊圍繞中國夢，以河南洛陽厚重的歷史文化和牡丹花為依託，構築了“百年交行，築夢洛陽”的文化理念。
     我們為客戶築夢，服務百姓大眾，助力理性理財，不僅為客戶提供常規金融服務項目，更以提升全民科學的理性理財意識為己任，服務領航，助力實現“每個中國人的財富夢想”；我們為洛陽築夢，服務政府機關，助力國家和洛陽區域富強，並以強國夢為終身使命，始終堅持築夢洛陽的服務理念，服務洛陽經濟，豐沃共用，厚德載富，助力實現“每個中國人的家園夢想”；我們為員工築夢，順暢職業發展，助力員工成長，我們始終堅持“快樂工作”，以員工築夢為基點，協助員工增強服務與自我服務意識，制定職業規劃與理財規劃，逐步實現個人價值，助推“每個中國人的事業夢想”。
     營業部緊跟數字化大浪潮，以金融擁抱科技，在智慧銀行的道路上全速前進，引進了ITM智慧櫃員機、智易通、現金迴圈機、自助回單印表機、智慧桌面以及河南金融系統第一個人工智慧機器人大堂經理“姣姣”等，為客戶帶來了耳目一新的服務體驗。
    智慧設備的上線，大大縮短了以往櫃面業務辦理的時間，分流率達到70%以上，客戶辦業務速度快了，排隊時間短了，抱怨少了，笑容多了，到店率更高了！ 營業部積極承擔社會責任，通過開展“三進一小”、“3.15金融知識宣傳”、“普及金融知識萬里行”、拍攝金融消費者八大權益宣傳片等活動，擴大消保知識宣傳範圍，提升客戶風險識別能力，進一步普及金融知識，為洛陽營造良好的金融生態環境貢獻力量。
    不僅如此，營業部始終傾情公益事業，先後開展無償獻血、災區捐款、關愛福利院兒童、增綠減霾捐贈，扶貧捐款以及特殊客戶延伸服務等等公益慈善活動，向弱勢群體傳遞關愛，為社會承擔責任。
營業部在大廳內特別設置了一面“微笑墻”，是每位員工的笑臉照，我們相信微笑是最有力的力量，是最美的表情，我們提倡用心微笑，打造“愛上微笑的銀行”。
     服務的提升、網點的建設離不開每位員工的共同努力，營業部踐行“快樂工作，健康生活”的理念，將員工關愛落到實處，經常組織DIY壓花、繪畫學習、茶藝、運動會、集體生日等主題活動，幫助員工釋放工作壓力，還定期開展微笑大使、年度十佳明星、服務明星等評選及歌唱、詩歌朗誦比賽等活動，通過評比和交流，激發員工的集體榮譽感和歸屬感，增強團隊的凝聚力和向心力。 “泰山不拒細壤，故能成其高；江河不擇細流，故能就其深”，營業部從細節出發，全方位提升員工專業素養。從手勢、站位到儀容儀錶，從到敬語、話術到晨迎暮送，幫助員工在細節的反覆錘鍊中形成良好的職業習慣。通過定期開展服務演練、錄影回放、案例分析等，從理念、行為、技能多角度出發，提升員工綜合專業素養，將專業服務內化於心，外化于行。
     服務的提升永無止境，服務的進步永無終點，“百佳”成功創建，不僅是至高的榮譽，更意味著我們將站在更高的起點上，從新開始，我們將一如既往的堅持“真誠服務贏得客戶”的理念，秉承“責任引領服務示範”的實踐，為提高客戶滿意度不斷努力，為打造中國銀行業服務典範砥礪前行！