只為服務彰匠心，記交通銀行北京林萃路支行營業室
     優質服務是交通銀行的立業之基、生存之本、發展之源。近日，中國銀行業協會表彰了100 家銀行營業網點作為“2017 年度中國銀行業文明規範服務百佳示範單位”。其中，交通銀行20家營業網點榜上有名，獲評數量再次位列行業第一。
    非物質文化遺産是中華文化傳承的重要載體，蘊含著中華民族的寶貴智慧和精神血脈。交通銀行北京林萃路支行營業室首次將非物質文化遺産搬進銀行，助力非遺的保護與傳承，同時滿足客戶更高層次的精神需求。
    沃德貴賓區以交通銀行為主體的剪紙，鳳凰張開雙翼圍繞成心形，象徵著交通銀行以人為本、用心做人做事的處事原則；採用草編技術設計而成的四個草墊分別代表了交通銀行普通、交銀、沃德、私行四類客戶群體，浮于上方的魚象徵著客戶與銀行的魚水之情，而魚的朝向則代表著客戶的提升方向；皮影、徽墨、風箏等非遺作品也利用不同的元素表達了對客戶最美好的祝願。
    每間客戶接待室展覽著不同主題的非遺作品，擷染、錦繡、印拓……各有韻味，小到客戶經理所用的滑鼠、滑鼠墊等物品都充滿著非遺元素，彰顯林萃路支行營業室的文化內涵。
    交通銀行北京林萃路支行營業室自2007年8月成立以來，堅守“匠心文化”，踐行“心交流，愛融通”服務理念，以厚重的積澱和驕人的成績，榮獲“2017年度中國銀行業文明規範服務百佳示範單位”。
林萃路支行營業室始終不忘初心，堅守黨建的“根”與“魂”，通過劃分黨員責任區、設立黨員示範崗、成立黨員突擊隊，充分發揮黨員的模範帶頭作用，調動員工積極性，以黨建助推服務提升和業務發展。員工始終堅持以工匠精神不斷提高業務水準，以精益求精的態度服務客戶。
    這裡，有二十年如一日兢兢業業辦理每一筆業務的老櫃員，有站立數年始終微笑服務每一位客戶的明星大堂經理，有“531系統”上線期間通宵達旦協助系統測試的身影，有眾多默默無聞堅守在平凡崗位的普通員工……正是這種敬業和堅守，激勵著支行全體員工攜手前行。
    林萃路支行營業室致力於將匠心文化與非物質文化遺産相結合，將客戶服務與文化傳承融合。在沃德貴賓區展示非遺作品，請來非遺手藝傳承人進行現場展藝，為非遺的傳承搭建平臺。同時，在非遺保護過程中，員工對精益求精、追求卓越的工匠精神和為客戶提供高服務品質的理唸有了更深刻的感悟。
新老融合，互幫互助。數年來，林萃路支行營業室始終發揚“傳、幫、帶”的傳統，堅持以一對一“師徒帶教”的方式培養新員工。前輩們不辭辛勞，耐心地將嚴謹的業務流程、紮實的技能技巧、先進的觀念思維等教給新員工，幫助新員工快速成長；定期開展新老員工座談會，宣傳林萃文化、分享崗位故事，讓新的思想與老的經驗産生碰撞與融合。老員工無私的傳授與分享，讓文化與技藝在這裡得以傳承；新員工的踐行和提高，讓新鮮的血液得以流動和傳播。
    三送制度，貼心服務。最好的交流是用心交流，最好的服務是貼心服務。林萃路支行營業室的客戶經理從細節出發，秉承“三送制度”——“雨天雪天送把傘”、“生日節日送束花”、“冷了累了送杯茶”，把客戶的需求當己任。客戶的開心與喜悅有林萃路支行營業室的客戶經理共同分享，客戶的煩惱與憂愁有林萃路支行營業室的客戶經理幫忙排遣。
    四區定位，無縫服務。為提高服務的準確性與便捷性，林萃路支行營業室制定了“四區定位”制度，通過角色輪換、前後臺對講機溝通、特定服務手語等高效的資訊傳導機制，實現大堂服務的無縫銜接。
進入智慧叫號區，大堂經理熱情迎來送往，一句關心、一個問候、用微笑為客戶抹去煩惱帶來喜悅；移步電子銀行區，借助現代設備，大堂經理用更短的時間提供更高效的服務；流連客戶等候區，檸檬水、老花鏡、盲文卡、交流本…...大堂經理暖心詢問、貼心服務；徜徉沃德貴賓區，琴聲怡人、花道養眼、茶道傾心，客戶的腳步大堂經理們早已熟悉。
    六句箴言，高效服務。櫃員服務流程六句箴言“禮貌問、細核對、快速辦、巧推薦、重安全、起身送”，要求每一位櫃員嚴格按服務規範接待每一位客戶，嚴格按操作流程做好每一筆業務，嚴格按安全制度規避每一個風險，確保業務辦理高效無誤。待人以誠、謙遜和氣、熱情體貼、大方得體是林萃路支行營業室每一位櫃員的標準與寫照。
    林萃路支行營業室用情為員工辦好小事、實事、具體事，讓員工愛行如家，發自內心地做好服務工作。打造設施現代化、環境品質化的員工休息區——林萃軒，讓單位有了家的溫暖；“站立一小時，加油五分鐘”、“員工心願墻”、按摩椅、音樂吧等，讓員工在工餘時間得到放鬆；“母愛一平方”為哺乳期的女性員工提供更舒適溫馨的環境；讀書社、籃球社，讓員工的生活變得豐富多彩……大家同歡樂同期待，共風雨共追求，大家珍存同一樣的愛。
    堅守公益，奉獻愛心。在做好業務服務的同時，林萃路支行營業室堅持為公益事業貢獻力量。擺放廢舊電池回收箱，助力環境保護；“捐冬衣，送溫暖”活動，為困難人群送去溫暖；“關愛聽障兒童，溫暖無聲世界”，為殘障兒童捐款，用愛心鋪設康復之路；為老人提供“愛心延伸100米”服務，為行動不便的客戶提供預約到府服務，為聾啞人提供手語服務，為盲人配備盲人輔助卡片和密碼鍵盤……踐行社會責任，支行始終如一。
     重視消保，全面開展。林萃路支行營業室通過多渠道、立體化的方式開展消保工作。大廳中的電子顯示大屏，將精心製作的消保知識展示給客戶；專設的消保接待室，向客戶公開消費者權益、投訴流程等；走進社區，開展反假幣、防電信詐騙、金融知識進萬家等活動，提升公眾的自我保護意識和能力。
林萃路支行營業室不斷追求現代化理念，引入智慧櫃員機、現金迴圈機等多種自助機器，為客戶提供更加高效便捷的服務；增添智慧客服機器人“嬌嬌”，豐富的知識儲備、風趣的問答方式使之成為一道獨特的風景，為客戶帶來無數歡聲笑語；創辦林萃小交微課堂，推廣微信公眾號，利用現代化的自媒體工具踐行消保責任；出版刊物《林言萃語》，傳播知識的同時提升自我；學習急救，為意外發生之時多一份挽救的希望……
    近年來，林萃路支行營業室業務指標不斷攀升，軟硬體服務不斷升級，客戶口碑不斷提升——2015年榮獲“中國銀行業文明規範服務五星級示範單位”稱號；2016年榮獲“中國銀行業文明規範服務千佳示範單位”稱號；2017年榮獲“中國銀行業文明規範服務百佳示範單位”。
    林萃路支行營業室以匠心之筆，書金融之韻，為明天更好的交通銀行不斷前進！