2024年本行受理金融消費者投訴31.5萬件1，投訴辦結率達到100%。投訴涉及的業務類型主要包括信用卡、借記卡、個人貸款等，分佈在廣東省（3.73%）、上海市（3.57%）、江蘇省（3.53%）、山東省（3.26%）等地區2。具體情況如下：

一、投訴業務類型

2024年本行受理信用卡業務投訴12.04萬件，佔38.2%；借記卡業務投訴9.63萬件，佔30.5%；貸款類業務投訴5.41萬件，佔17.2%；其他業務投訴4.44萬件，佔14.1%。

二、金融糾紛調解情況

2024年本行參與完成金融糾紛調解10096件，其中調解成功7004件，調解成功率69.4%。

三、措施及成效

2024年本行不斷加強投訴管理體制機制建設，健全投訴治理體系，實現投訴全渠道、全業務、全流程高效處置。持續強化源頭治理，優化産品服務、客戶體驗，積極主動多元化解糾紛。

本行將持續堅持以人民為中心的發展思想，標本兼治加強投訴治理，全面提升糾紛化解能力，大力解決金融消費者急難愁盼的問題，不斷提升交行産品服務水準，切實維護金融消費者的合法權益。

                               交通銀行

                           2025年4月29日