優質服務是交通銀行的立業之基、生存之本、發展之源。近日，中國銀行業協會表彰了100 家銀行營業網點作為“2017 年度中國銀行業文明規範服務百佳示範單位”。其中，交通銀行20家營業網點榜上有名，獲評數量再次位列行業第一。
    中央電視臺曾經播出一個公益廣告叫《老爸的謊言》，講述了年老的父親為了不讓出門在外的女兒擔心，在電話中隱瞞妻子生病住院、自己獨自照顧的真相，假裝生活充實而愉快。結尾那句反問“老爸的謊言，你聽得出來嗎？”發人深省。
    一個風和日麗的上午，聊城分行營業部網點大廳走進一位衣著樸素的老人，當網點大堂經理全程引導老人辦理完業務並再次詢問老人是否還有什麼需要幫助時，老人欲言又止，吞吞吐吐、有些不好意思地説：“看見你們這裡有報紙，但是我不認字，你能給我唸唸嗎？我年紀大了，家裏就我自己，孩子平時都不在家……”
    説著説著，老人有些哽咽，眼睛有些濕潤。這位大堂經理連忙答應了老人的請求，在處理完手頭工作後，耐心地為老人讀報。每讀到不懂的地方，老人便停下來問清楚，而這位大堂經理也細緻入微地給老人做出解釋。
    當給老人讀完當天的要聞，老人帶著滿臉的笑容離開後，這名大堂經理的心情卻是沉重的。隨著社會老齡化程度的加深，由於子女外地工作、學習等原因，像這樣獨守“空巢”的老年人越來越多，這意味著銀行也會有越來越多的老年客戶獨自前來辦理業務。如何服務好老年客戶群體、如何能讓這些孤單的老人切實感受到被關懷的溫暖，是每一家銀行都需要特別關注的。
    交通銀行，就是這樣一家有溫度的銀行。交通銀行聊城分行營業部推出的“銀發無憂”敬老專享服務，就是針對老年客戶的方方面面，多一份耐心與關愛。在這裡，有專門定制比常規高度高十公分、方便老年客戶使用的“愛心沙發”；在這裡，有專門記錄老年客戶業務需求的《老年客戶備忘錄》；在這裡，有方便老年客戶隨身攜帶、記錄業務辦理資訊及網點資訊的《愛心提示卡》；在這裡，有不同度數的老花鏡和無糖茶歇區……在這裡，每一位員工都把老年客戶當做自己的老人來對待，用耐心、細心、貼心去撫慰老人孤單的心，讓網點成為老人常來的家。
    交通銀行聊城分行營業部以“江北水城，運河古都”的水文化為精髓，又傳承了交通銀行精益求精的百年傳統，形成了“水悅交行，盡善盡美”的服務文化理念，旨在以水的品質和精神涵化人心、沁潤服務，以“做金融業服務最好的銀行”為目標，力求做到盡善盡美。“悅”是服務標準，更是追求目標。
    通過微笑服務與便捷設施，讓交行的每位客戶悅尊品質。來到網點，客戶體驗到的不僅是甜美的微笑、暖人的話語、節日的慰問、貼心的關愛，還有便民百寶箱、手機加油站等一應俱全的便民設施；有智慧櫃員機、反假工作站等快捷高效的智慧設備；有專屬生日禮、書畫大比拼等多種創新增值服務。
    “網點就是您的家，我們就是您的親人。”這是交通銀行聊城分行營業部對廣大客戶的心聲，也是服務客戶之心的真誠詮釋。
    通過幸福工程和成長管理，讓交行的每位員工悅享生活。注重人才隊伍培養，明確員工獎勵與晉陞通道，為每位員工搭載放飛夢想的舞臺。
    此外，通過組織才藝展示活動、興趣愛好培訓、體育競技比賽、戶外拓展訓練，培養了插花興趣班、網路精英群、業餘歌唱家、球類愛好者等多個興趣組，增進了員工之間的交流，增強了團隊的凝聚力，豐富了員工的業餘生活，同時讓員工得到了全面發展。
    通過共用資源與綠色實踐，讓社會的每個角落悅尚和諧。涓滴之水成海洋，愛心匯聚燃希望。交通銀行聊城分行營業部用心感悟肩上的每一份社會責任，踐行每一件力所能及的公益活動。組織春雨助學、慈心一日捐等愛心募捐活動，幫助貧困兒童完成學業；去社會福利院看望孤寡老人和殘疾兒童，為他們帶去生活的正能量；定期義務勞動，為賴以生存的家園貢獻一份力量；開展各類消保知識宣傳活動，走街串巷普及金融知識，旨在為百姓的資金安全保駕護航。
    時光荏苒，歲月悠悠，服務客戶之心從未改變。無論是酷暑嚴寒日還是佳節思親時，在交行人眼裏，網點就是家，客戶就是久別重逢的朋友、是遠行歸來的家人、是能夠談心交流的知己，正因如此，交行人的熱情服務和體貼照顧才會源於自覺、發自內心、化于深情，而又絕不刻意。
    2017年，秉承著對文明規範服務的至臻追求，交通銀行聊城分行營業部又踏上了爭創中國銀行業“全國百佳示範單位”的征程。經過全體幹部員工的不懈努力，在2017年12月26日，聊城分行營業部收到了成功獲評中銀協2017年度“百佳示範單位”的喜訊，這更加堅定了分行營業部做好交行“大服務”的信心和決心！
客之悅，悅之我心。交通銀行聊城分行營業部將一如既往以客戶為中心，以“水悅交行，盡善盡美”的服務文化為指引，以海納百川的姿態、與時俱進的思想、篤實務本的態度奉行我們“一個交行，一個客戶”的經營理念，走進新時代，開啟新征程！