交通銀行深入踐行金融為民初心，以社保服務為切入點，在全國範圍內推進“社銀一體化”便民服務體系建設，將銀行網點打造成為市民身邊的“政務辦事大廳”。全行緊扣“引入、融合、共建”策略，將參保登記、待遇查詢、社保卡辦理、公積金繳存等數百項民生業務“平移”至網點，同步依託手機銀行、開放銀行雙平臺提供線上辦理通道，實現民生業務“就近辦、線上辦、智慧辦”，以數智技術和有溫度的服務切實破解老年群眾、殘障人士等群體面臨的“數字鴻溝”問題。

深耕社保服務，打造“社保規劃師”專業能力

交行在社保服務領域深耕多年，培養了一支懂政策、精業務的員工隊伍。區別於單純上線自助功能，交行突出“人”的服務價值——在全國數百家營業網點設立社保業務專櫃，安排專人為群眾提供業務指引和政策答疑，幫助群眾算清“繳費賬”“養老賬”“收益賬”。

作為最早進入靈活就業人群服務市場的分行，青島分行深耕該領域20年，形成了“全員懂社保”的濃厚氛圍。從基層網點到分行機關，員工均能掌握社保服務知識。針對靈活就業人員參保政策不熟悉的痛點，員工主動宣講社保政策，協助客戶完成社保申報繳費；針對老年群體智慧設備操作困難問題，提供業務引導、待遇資格認證等暖心輔助服務。目前，青島分行向市民提供235項政務服務，服務品類居同業前列；靈活就業參保市場份額超80%，2026年社保卡凈增規模位居同業第一；為靈活就業人員提供從參保、辦卡、繳費到退休、養老金髮放的全生命週期服務，累計服務市民超500萬人。

在全行推動下，各地分行涌現出眾多“社保規劃師”。福建省分行選派業務骨幹為“兩司兩員”群體提供精準政策解讀，遼寧省分行員工指導特定群體掌握線上自助繳費操作，安徽省分行創新增設“社保規劃諮詢”特色服務、累計提供諮詢450余人次，深圳分行建立“定期培訓+跟崗實訓+動態考核”專業化培養機制。這些正是交行多年深耕社保服務積澱的核心競爭力。

數智賦能，推動民生業務“就近辦、線上辦、智慧辦”

交行在社保服務領域持續創新突破，全行累計布放數千台政務自助終端，可辦理數百項政務事項，涵蓋養老待遇資格認證、參保證明列印等高頻社保業務。聯合各地人社部門打造社保服務合作網點，實行專區、專窗、專崗服務模式，配備社保卡即時制卡設備，實現社保卡申領、激活立等可取。

各地分行結合地方實際創新服務模式。廣東省分行累計布放1275台“粵智助”增強型政務服務機，可辦理500余項政務事項，其中社保相關業務109項，在16個地市打造65個社保主題網點，193家網點實現社保卡辦理立等可取；安徽省分行率先揭牌運作全省首家社保綜合業務服務大廳，承接68項社保事項，通過專線直連人社平臺，實現“銀行前臺受理—人社後臺審核—網點當場反饋”閉環服務；山東省分行創新推出普通借記卡同卡號即時升級第三代社保卡服務，覆蓋8個地市，解決群眾“換卡還要換號”的實際痛點；雲南省分行打造全省首個靈活就業退休“社銀聯辦”模式；天津市分行成為首批實現“京津冀+雄安”政務服務跨省通辦的金融機構。目前全行已在全國多地建成1100多家社保主題服務網點，將政務服務從政務大廳延伸至百姓“家門口”。

厚植適老服務溫度，助力跨越“數字鴻溝”

針對老年群體和殘障人士，交行推出多項暖心舉措。深圳分行開設“銀發綠色通道”，配備老花鏡等適老設施，對行動不便的老人提供社保卡到府激活服務，為殘障人士開闢專屬服務通道。陜西省分行推行“網點便捷辦、手機掌上辦、到府貼心辦”三級服務路徑，主動為養老院投放500萬元專項流動資金貸款，支援設施升級改造，累計服務群眾超8萬人次。新疆區分行組建社保服務小組，通過網點“銀齡專屬”服務、社區企業駐點服務、線上視頻推廣三維發力，實現全人群服務全覆蓋。

金融為民，消保先行。交行將持續深化政銀、社銀協同，以社保服務為紐帶，把網點真正打造成為市民身邊的“社保政務辦事大廳”，讓金融為民的溫暖傳遞到千家萬戶。