隨著數字技術加快融入經濟社會各領域，金融服務提質增效迎來了新的發展空間。如何讓銀發群體在享受數字化便利的同時，避免因“不會用、不敢用、易受騙”被排斥在數字生活之外，已成為金融服務保障民生福祉、維護消費者合法權益的重要課題。

作為國有大型商業銀行，交通銀行始終踐行金融為民，聚焦銀發群體實際需求，推動數字技術與適老服務、金融教育和權益保護深度融合。從助力長者跨越數字鴻溝，到推動民生服務就近辦理，再到全力守護銀發群體“錢袋子”，交通銀行持續提升金融服務的便捷性、溫度感與可及性，讓老年客戶真切感受到金融服務的關懷與保障。

科技助老，讓老年人更好融入數字生活

近年來，交通銀行持續推動長者教育與金融服務深度融合，依託銀行網點、老年大學、社區等陣地，廣泛開展數字助老和金融知識普及，讓更多銀發人群共用數字化發展成果。

“以前覺得這些新東西離我們很遠，現在自己也能用AI做旅遊攻略、修照片了。”在交通銀行深圳分行與深圳老年大學聯合創辦的“交銀長者學堂”裏，數字技術正從老年學員眼中的“新鮮事”，悄然融入日常生活，成為觸手可及的實用工具。

今年，交通銀行深圳分行“交銀長者學堂”春季班歷時3個月，共開設13節精品課程。針對銀發人群使用智慧設備和數字工具的實際困難，將AI購物、旅遊規劃、AI攝影、健康管理、日常英語等10類生活場景搬進課堂。課程摒棄單純的概念講解，通過現場教學和手把手實操，幫助長者掌握數字工具、提升數字生活能力。

在幫助銀發人群“會用”數字工具的同時，課堂同步設置反詐防騙、存款保險、賬戶安全等金融教育內容，將數字技能學習與金融風險防範有機結合。結業時，學員們現場展示起自己製作的AI旅遊攻略和攝影作品——從“不會用”到“用得好”，數字技術真正成為豐富銀齡生活、提升生活便利度的有力工具。

服務惠老，讓民生業務離長者更近一步

對不少老年人而言，相比“線上能不能辦”，更急迫的訴求是“線下能不能少跑一趟”。

在交通銀行河南省分行鄭州中原中路支行，傳統銀行網點正成為市民身邊的社保便民服務窗口。從2020年成為鄭州市首批社銀服務網點，到2025年首家掛牌“鄭州社保服務大廳”，目前該網點可辦理社保卡補換卡、人員參停保、社保補繳等530多項社保業務。

為確保服務真正“接得住”，支行不僅設置人工窗口、自助服務區和24小時社保自助設備，還專門組建了一支經過系統社保業務培訓的專業服務團隊。過去一些需要前往政務大廳辦理的事項，如今在家門口的銀行網點即可一站式辦理。

針對周邊老年居民較多的特點，網點還持續完善適老服務設施，並將社保服務與養老金融、金融教育相結合，定期走進周邊社區、老幹部活動中心和老年大學，開展社保政策講解和反詐知識宣傳。

目前，交通銀行各網點從單純辦理金融業務的場所，逐步成為連接金融、政務和民生服務的基層觸點，讓數據和服務“多跑路”、讓群眾尤其是銀發群體“少跑腿”，正是數字化金融服務保障民生的生動體現。

反詐護老，把風險防範做在資金損失之前

數字技術不斷發展，金融詐騙和針對老年群體的不當行銷手法也愈加隱蔽。做好老年金融服務，不僅要提供便利，更要幫助老年消費者識別風險、守住養老錢。

近日，一名老年客戶來到交通銀行寧波分行網點，準備支取3000元現金購買某“保健飲品”。工作人員在溝通中發現，該産品不僅價格明顯異常，還以“買一送三”等方式促銷，並宣稱具有調節血糖、增強免疫等多种醫療功效。

面對異常情況，工作人員並未簡單辦理業務，而是進一步了解客戶資金用途，並及時聯繫屬地反詐中心和地方金融監管部門協助核實、開展風險提示。現場，銀行工作人員與有關部門共同向老人講解相關行銷漏洞及老年消費常見騙局，提醒其警惕誇大功效、價格虛高等異常宣傳。經過耐心溝通，老人最終主動放棄購買計劃，避免了可能的資金損失。

風險防範不止于櫃檯。面對AI換臉、AI擬聲、虛假投資理財等新型詐騙手段，交通銀行多地分支機構主動將相關案例帶進社區、養老機構和老年大學，通過情景演繹、案例拆解、互動教學等方式，幫助老年人認清數字時代的新型詐騙手法，切實提升識騙、防騙能力。

從發現一筆異常交易，到開展一次風險勸阻，再到持續普及新型詐騙防範知識，金融消費者權益保護唯有不斷前移關口，才能真正築牢老年群體資金安全防線。

適老服務，不是讓老年人被動適應數字技術，而是推動金融服務主動貼近老年人的真實需求。下一步，交通銀行將繼續聚焦老年群體金融需求和數字生活中的“急難愁盼”，持續完善線上線下適老服務，不斷豐富數字助老和金融教育形式，強化重點場景風險防範，讓老年消費者更加安心、便捷地享受金融服務和數字化發展成果，以有溫度的金融服務守護幸福銀齡。