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交銀人壽:“養老服務金融保險” 服務銀發美好生活

時間:2022-06-29

養老問題是全社會關注的熱點。作為交通銀行旗下壽險子公司,交銀人壽立足以人民為中心的服務理念,積極融入交行養老金融戰略,通過“養老服務+金融保險”模式,為養老、規劃養老客群提供一站式康養綜合解決方案。今年以來,公司不斷推出定制化健康管理服務及養老産品,推動線上線下適老化改造,服務老年群體的能力得到進一步顯現。

特色康養管家

在健康管理領域,交銀人壽精選市場口碑好、服務優、安全可靠的專業機構合作搭建“健康管理”直通車服務響應平臺,通過頭部養老服務合作夥伴與自身服務團隊的高效配合打造具有交銀特色的輕資産養老服務體系。

“健康管理”直通車服務除配置健康諮詢、門診就醫預約、藥品福利等市場主流服務之外,還契合客戶所需增加了特色服務項。如針對老人就醫出行難,家人陪同時間成本大的問題提供“老人就醫陪診”服務,接送、掛號、就診可全程陪同,一個工作日響應,兩個工作日內落實;針對老人智慧化運用不熟悉的問題提供“老年一鍵通”技術支援,一鍵即可實現緊急求助、出行訂車等服務。總體而言,客戶可根據自己或家人對應的服務需求,選擇不同産品適配服務,從而實現從過往單一保險金領取到多元服務對接的模式跨越。目前,交銀人壽綜合康養服務方案已從上海開啟,輻射長三角地區,並正逐步走向全國更多地區。

專屬養老年金保險産品

交銀人壽作為銀行係壽險公司中較早開展養老金融業務的公司,致力於根據不同客群在生命週期各階段的不同保險保障需求,針對性開發專屬養老年金保險産品。

對於老年人群,交銀人壽結合年齡、代際和區域資訊,根據客戶健康狀況、家庭經濟情況等,圍繞消費場景開發了交銀人壽幸福人生頤承銀發養老年金保險。該産品較好地解決65-75周歲老人無適當的養老年金可買的痛點,並兼顧老年客群養老與傳承兩大需求。客戶短期繳費後即可領取確定收益的生存金,覆蓋整個養老黃金期。以一位60歲老人為例,選擇3年交費,年交保費30萬元,客戶第五年起就可每年領取約3.3萬元養老年金。假如期間不幸身故,可累計傳承至少90萬元。該産品2021年底正式上市以來深受市場關注,截至目前已累計實現保費收入近1.4 億元。

針對“供老族”未老人群,公司定制積累期較長的交銀人壽幸福人生頤養終身養老年金保險。該産品增設月交保費模式,滿足不同特點的養老規劃需求。客戶可根據實際需求選擇保證領取期間,最早55歲開始穩定持續領取,“活越久領越多”,享受與生命等長的穩定養老保障。以一位40歲中年男士為例,選擇交費10年、月交1萬元、保證領取30年,60歲起即可年領取約8.5萬元養老年金,當下輕鬆投入即可助力品質養老。

貼心適老化服務

為助力老年客戶“智享”銀發生活,交銀人壽持續推出線上線下多方位的適老化改造實踐舉措。

線上服務方面,交銀人壽集科技創新和人文關懷于一體。升級完善官方APP功能,開發“關懷模式”,對頁面字號進行放大,方便老年人查閱或辦理業務。公司官網優化改造,更好地適應老年客戶閱讀需要。客服熱線針對老年客戶開通一鍵轉人工服務功能,減少語音等待時間。針對線下櫃面服務,交銀人壽把考量細化到全流程的各個環節,櫃面指定專人擔任老年人暖心服務專員,優先為老年人辦理業務提供指引。對親至櫃面辦理業務的老年客戶,強化提示其關注“個人資訊保護”“代理退保”“老年領域非法集資”等風險。公司為老年客戶保留線下紙質投保、保全、理賠等服務,不強制線上辦理業務。對於部分有特殊困難的老年客戶,公司保留到府服務並確保第一時間響應。

交銀人壽相關負責人表示,作為交銀集團一員,交銀人壽將繼續圍繞交行“交銀養老”金融戰略,立足專業、把握機遇,積極融入,不斷創新養老金融服務供給,做好康養生態佈局,為客戶提供具有交銀特色的養老金融服務,讓普惠養老走進千家萬戶。



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