第二屆中國國際消費品博覽會（以下簡稱“消博會”）于7月30日在海口正式落下帷幕。在本屆消博會上，交通銀行志願者以專業、認真、貼心的服務備受各方讚許，成為場館內一道獨特的風景線。

參與本屆消博會志願者服務的交行員工約有150名，他們不僅以金融人的身份為參展嘉賓和客商提供專業、精緻的金融服務，也積極承擔現場引導、諮詢回應、嘉賓接待、疫情防控等各類工作，用自己的傾情投入和滿腔熱情詮釋了志願者精神，用一份份交行力量閃耀了消博會。

業務過硬：

從講解宣傳到業務辦理均輕鬆應對

“各位領導、各位嘉賓，請隨我走進交行展廳，首先在您面前呈現的是‘數智交行-服務國家重大戰略’展示區，交通銀行是一家總部在滬的大型國有商業銀行……”陳英學記不清這段展館解説詞他已講解過多少遍了，但每一次他都以最好的精神面貌詮釋著講解員這個角色。

陳英學是一名剛剛加入交通銀行海南省分行的新員工，消博會籌備階段，交通銀行面向行內招募志願者，他第一時間報了名。“消博會是國家級盛會，是我們海南自貿港靚麗名片，能夠參與這場盛會，是我的榮幸和驕傲。”憑藉著前期紮實的訓練，他將交通銀行科技感滿滿的展館通過生動的語言呈現給來來往往的嘉賓、展商們。

像陳英學這樣投入到交通銀行志願者服務的員工約有150名，而他們的職責不僅僅是做好展館亮點的講解。為保障各項志願者服務工作的專業性和呈現效果，從前期的活動策劃、展臺搭建，展會期間場館內外各項組織工作、金融服務，到展會閉幕，交通銀行志願者全面參與其中，全方位提供服務保障。

在為消博會量身定制的優惠活動吸引下，交通銀行數字人民幣和信用卡業務體驗區內總是人潮涌動，面對各項諮詢答疑和業務辦理，志願者們都能熟練應對。

“數字人民幣是人民銀行發行的數字形式的法定貨幣，具有與現金同樣的效力。”“今天在這裡使用交通銀行數字人民幣錢包或者交通銀行信用卡，即可1元品嘗各種口味的咖啡、飲料，還可以抽取盲盒。”……在消博會現場，負責數字人民幣普及解説和交通銀行信用卡業務介紹的交通銀行志願者李勁柏面對各種各樣的業務諮詢，總能對答如流、高效承接。

消博會期間，海內外採購商、參展商跨境金融需求增加，交通銀行志願者們總能第一時間和活躍在會場的業務骨幹們高效配合，為企業對接便捷開戶、跨境投融資等一站式金融服務。

作為一場世界矚目的盛會，本屆消博會上，境外企業參展面積佔比由首屆的75%增加至80%，這對志願者服務水準提出了更高的要求。據交通銀行相關負責人介紹，參與本次展會的交通銀行志願者80%以上具備良好的外語能力，在參會前，交通銀行提前邀請了專業師資隊伍，圍繞客戶對接、翻譯、會務、禮儀、後勤等領域，為志願者們開展了一系列有針對性的課程培訓，著力提升志願者的專業能力、服務能力和應變能力，並通過多次現場實訓，提升志願者的實踐能力和團隊協作能力。

“在展會開幕前，我們提前對場館內各公共地點所在地做足了功課，對志願者做了充足的展前培訓，開展了演練，確保消博會期間志願者服務不出一絲紕漏。”據交通銀行志願者代表冼明顥介紹，為了在消博會上帶來更好的服務，交行海南省分行從今年三月份便開始著手志願者招募工作，期間經歷了消博會的延期到再確定開展時間。長達數月的準備讓交通銀行志願者得以為本次消博會帶來了更充分、專業的志願者服務。

“本次志願者工作的圓滿完成離不開交行全體志願者的齊心助力。我們希望用專業、嚴謹、認真的服務，為消博會的參展商、採購商、以及市民遊客普及更多的消費金融知識，讓他們了解更多權益，為他們提供更好的服務，同時也展現交通銀行良好形象。”冼明顥説。

樂於奉獻：

早起晚歸堅守崗位，用實際行動展現交行人風采

除了在交通銀行各展區辛勤服務外，還有30名交通銀行志願者全身心投入消博會總會場志願者工作中。他們分散在消博會不同服務環節的隊伍中，協助開展展商接洽、商貿對接、綜合保障等工作，成為本屆消博會展會服務、秩序維護強有力的後盾。

交行志願者張瑞麟在展會開幕前一個月便全身心投入到展會志願者服務工作中。與交通銀行主場館內所進行的志願者服務不同，他主要負責對接中免、深免、珠免以及國藥中服免稅四大免稅運營主體的參展落地工作。

“這段時間以來，我一直緊繃著一根弦，不敢有一絲鬆懈，生怕落下我負責的參展商每一通工作電話，每一個訴求資訊。”據張瑞麟介紹，他全程參與展商的參展工作，從前期物料溝通、場地溝通到後期進場搭建、展位佈置、商品擺放，事無巨細。“同時接觸四大知名免稅企業，協助並見證他們參展，看到原本空曠的會場‘平地起高樓’，我也收穫了滿滿的參與感！”

“工作強度確實超過我們想像，特別是最後兩日社會公眾參與觀展後，人流量大量增加，我們的工作量也相應地增加。”陳英學説，消博會期間，展館是不間斷地持續開放的，這意味著一整天都要堅守崗位，“大家都很辛苦，但是心情卻很振奮。”他説，交行人昂揚專注的精神風貌和強大的業務水準，讓作為新交行人的他備受鼓舞。

“非常榮幸能以交通銀行志願者的身份參加這次的消博會，能夠和其他志願者一同努力，發揮自身業務技能優勢，服務好本屆消博會各項配套活動，為自貿港建設貢獻自己的一份力量，真的很充實！”交通銀行志願者何晶晶每天早早地起床，馬不停滴地趕往會展中心，常常跑得滿頭大汗。

“一天下來，我和同事們的微信步數都在兩萬步以上。”但她感慨地表示，參加這樣國際性的展會讓她受益匪淺，在業務歷練和個人成長方面都得到了提高。

據了解，消博會期間，交通銀行認真落實疫情防控各環節工作，在做好防疫物資儲備的基礎上，嚴格落實交行工作人員每日健康管理，及時提示工作人員按時核酸檢測。交行還在活動現場設立防疫防控專員，配合展會組織指導、物資調配、監測督導、應急指揮等各項工作，確保消博服務不掉線。

早起晚歸、堅守崗位，真誠微笑、業務過硬……從幕後到臺前，交行人用專業、用心的金融服務和高效、貼心的志願者服務，為消博會添彩，展現了國有大行的責任與擔當。